1 сентября 2025 года начали действовать ограничения на массовые звонки без согласия абонента. Отраслевые ассоциации обратились в Правительство РФ с просьбой внести организации ЖКХ в перечень исключений – позволить им информировать потребителей без соблюдения общих ограничений.

Запрет на автоматические обзвоны без письменного согласия и договора с каждым оператором связи введён Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 31.07.2025 № 1137.

Эти меры призваны бороться со спамом и мошенниками, но негативно отразятся на работе исполнителей ЖКУ, которые рассылают потребителям важные уведомления – о задолженности, авариях, плановых отключениях, передаче показаний и проверке ИПУ.

На ситуацию обратили внимание отраслевые ассоциации: они направили в аппарат Правительства и в Минцифры России обращение с просьбой снять такие ограничения для жилищно-коммунальной сферы, поскольку:

«Природа взаимодействия организаций ЖКХ со своими потребителями, в том числе посредством сети связи общего пользования, не связана с массовыми обзвонами, как их можно понимать исходя из целей [...] № 41-ФЗ [...] – недопущение произвольных вызовов [...] как инструмента совершения противоправных и недобросовестных действий».

Авторы указали, что обзвоны потребителей ЖКУ проводятся в рамках договорных отношений, а запрет на автоматические уведомления может привести:

• к массовым неплатежам и кассовым разрывам у поставщиков ресурсов, регоператоров и УО с ТСЖ;
• к сбоям в расчётах и к угрозе надёжности ресурсоснабжения;
• к росту тарифов для добросовестных плательщиков из-за новых затрат.

25 сентября Аппарат кабмина отреагировал на полученное письмо и попросил Минстрой совместно с Минцифры РФ рассмотреть его и при необходимости внести предложения по урегулированию вопроса.

Следите за развитием ситуации и читайте, какие каналы связи могут использовать УО и ТСЖ для информирования жителей МКД.