1 февраля вступят в силу отдельные положения нового нормативно-правового акта, смягчающие правила взыскания 50%-ных штрафов по закону о защите прав потребителей. Одно из важных нововведений – учёт медиативных соглашений и досудебного урегулирования споров. Изменения коснутся и отношений в сфере ЖКХ.

Федеральный закон от 28.12.2025 № 500 начал действовать 1 января, за исключением некоторых норм, в том числе об изменениях в правилах взыскания штрафов по ч. 6 ст. 13 № 2300-I. Эти корректировки разобрала Сусана Киракосян, член Экспертного совета Ассоциации «Р1», председатель профильного подкомитета ТПП РФ.

Потребительский штраф взыскивается в случае, если человек предъявляет к изготовителю или исполнителю требование, например, о возмещении ущерба или перерасчёте, а тот этого не делает. Тогда суд, удовлетворив заявленные потребителем услуг суммы, взыскивает ещё и 50% от неё.

«Цель штрафа – сделать досудебный порядок реальным инструментом для урегулирования споров. Чтобы стороны пытались договориться, исправить допущенные нарушения, избегая суда. Но оставались открытыми вопросы: что если сам потребитель не заинтересован в досудебном порядке, уклоняется или манипулирует», – отметила эксперт.

Новый № 500-ФЗ направлен на устранение этих пробелов. Он вводит дополнительные случаи, когда штраф не взыскивается (ч. 7 ст. 13 № 2300-I):

• вина потребителя в неудовлетворении требования, например, он уклонился от получения товара, услуги;
• проблемы у контрагента исполнителя, если последний действовал добросовестно и разумно при его выборе;
• заключённое для урегулирования ситуации медиативное соглашение.

«Это отличный стимул развивать медиацию в спорах и быстрее находить компромиссы без суда», – подчеркнула Сусана Киракосян.

Читайте, что такое потребительский экстремизм и какие меры принять УО для профилактики данного явления.