Общение с потребителями ЖКУ через MAX по-прежнему остаётся одной из самых обсуждаемых тем на отраслевых площадках. Что подразумевает это требование? Есть ли какие-то инструкции? Как правильно реагировать на заявки в домовых чатах? Где написано, что речь идёт именно о национальном мессенджере?

Это лишь несколько из десятков вопросов, которые задали наши читатели. Чтобы ответить на них и разобраться в нормах НПА, 20 января соберёмся измерить «Пульс ЖКХ» – вместе со специалистом по связям с общественностью РосКвартала Елизаветой Ланковской и исполнительным директором Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян.

В центре внимания – Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, которым установлено: со дня опубликования вводится обязанность УО, ТСЖ и кооперативов, а также РСО и регоператоров взаимодействовать с потребителями, жителями МКД через MAX.

Таким образом, национальный мессенджер стал официальным для исполнителей ЖКУ каналом коммуникации. Особый порядок установлен только для Москвы, а контроль возложен на ГЖИ.

В ожидании инструкций от Минстроя РФ проведём ВК-эфир, чтобы понять, как пока управляющим многоквартирными домами строить эту работу. Вместе с экспертами разберём:

• что меняется со вступлением в силу № 529-ФЗ;
• какие требования содержатся в проекте правил взаимодействия;
• как выстроить модель работы в мессенджере.

Оставьте свои вопросы заранее в нашей форме, приходите за ответами на эфир – начинаем 20 января в 10:00 мск. Ссылку на трансляцию опубликуем накануне в телеграм-каналах РосКвартала и Ассоциации «Р1». Приятный бонус – каждый участник онлайн-диалога получит регламент по работе в мессенджере от экспертов.

А в ожидании эфира читайте, кто создаёт домовой чат в MAX, какую роль в нём играет УО и как делать это без дополнительной нагрузки на сотрудников.